2025年长安汽车客户之声VOC聆听2.0系统建设项目

1、9月30日前，保障原VOC1.0系统全部功能的使用，系统持续运行。

VOC2.0系统实现扩充公域私域数据渠道、大模型应用能力上线。上线一阶段功能项包含：

1.1、VOC2.0PC端报表系统的VOC总览；场景分析；专题分析-竞品分析、对比分析；自助分析-关键词查询、导入分析；系统管理-账号管理、角色管理；

1.2、VOC2.0移动端-首页，显示VOC系统总体的声音概览；

1.3、数据支撑的功能模块（洞察引擎），完成VOC2.0系统整个数据链路支撑，包括数据治理；规则引擎；知识中心；系统管理等底层数据支撑功能，完成此阶段上线的数据支撑，不包含洞察引擎的前端管理页面；

1.4、模型能力完成自动打标-指标体系打标流程、关键词库；指标体系-完成客户体验代码打标的全流程实现；关键词库-完成客户体验代码对应的标准关键词库实现；语料库-完成客户体验代码对应的原始语料库实现；模型训练-完成长安项目模型训练，根据测试集评测结果，达成上线标准

1.5、模型开始全量预测公域私域数据，实现完整数据端到端的链路跑通。

2、10月30日前，上线客情直驱机制，拓展核心社媒、新媒体拓展，智能回评能力跑通；实现公域客户咨询、抱怨智能化响应。此阶段试点个别业务部门开放使用VOC2.0，搜集系统使用建议，优化系统功能。具体实现功能模块如下：

2.1、VOC2.0PC端报表系统，专题分析-新车上市、竞品挖掘、NPS分析、头部账号；闭环管理-预警管理、直驱管理、任务管理；

2.2、VOC2.0移动端，广场-显示用户自己订阅和收藏的报告；任务-显示用户自己的待办任务以及执行进度的查看和管理；

2.3、数据支撑的功能模块（洞察引擎）完成前端管理页面呈现，包含主控台；数据治理-数据查询、数据处理、数据挖掘、数据标注、数据增强；审核管理-修正审核、下载审核、推送审核、话术审核；数据监控-数据采集、数据入库、数据处理；规则引擎-清洗规则、预警规则、推送规则、回评规则；知识中心-体验代码、观点库、语料库、话术库、词典库、车系库；系统管理-账号管理、角色管理、数据源配置、日志查询；

2.4、模型能力引用进一步提升，准召率提升到75%；功能实现模型自动打标-新观点抽取、观点匹配推荐、人工审核确认；完成智能回评、知识库检索、评论调优的流程实现。

3、11月30日前，完善闭环评价管理；大模型知识库能力应用；客情直驱场景拓展、实现VOC2.0系统正式开放使用，且运营类、能力类指标达到目标设定水平的100%及以上，具体实现功能如下：

3.1、VOC2.0PC端报表系统实现，智能问数-支持用户通过自然语言对数据进行提问，生成图表/数据/总结的功能；智能报告-支持用户自定义配置报告模块和分析指标维度等，并对报告数据进行概括总结的功能，支持报告订阅推送和下载；优化下载管理和日志查询：下载管理-显示筛选条件下当前账号所有下载数据记录，支持用户重新下载；日志查询-用户可根据实际业务需求灵活查询和导出用户行为日志；

3.2、模型能力进一步优化提升，完成智能问数、报表呈现、大模型总结的流程实现；完成智能报告、大模型总结的流程实现；

3.3、运营类、能力类指标达到合同规定目标100%水平；

3.4、完成VOC2.0系统正式上线，进入试运行阶段。