2024年东风日产2024-2025年VOC数字化产品售后项目

VOC数字化平台系统实施范围（含洞察引擎）：

  2.2.1 VOC标准（指标签体系）

（1）VOC统一分类标准一套，服务类标准预计700个，产品类标准预计3000个。支持按照重要紧急程度分级管理，适用于东风日产NVI三品牌燃油车及新能源车，覆盖客户全旅程和企业全价值链的各个业务场景。

2.2.2 VOC数字化平台

（1）AI模型本地化部署，包含：情感判断、观点提取、意图识别、实体抽取、观点聚类、问题分类及分级、共性问题识别、风险预警等模型，同时应用大模型辅助做标签语料标注，支持标签的增加和修改。

（2）可视化看板上线，包含VOC总览、用户体验指数监测、焦点问题分析、风险识别及预警、用户期待、报告中心、配置管理。

（3）VOC数字化平台与BDP中台数据对接标准化，接入BDP中台的VOC数据和可视化看板所需要的维度数据，对AI模型的输出结果回传BDP中台，满足VOC数据渠道增加、扩充字段。

2024年12月26日完成项目技术上线，遗留部分交付任务待试运行期间解决。主要有1、模型准确率88%；2、报表页部分页面显示优化；3、洞察引擎的下载和报告中心

计划2025年3月开始业务上线，进入项目维保期，主要任务：1、模型准确率达标；2、生产数据重跑；3、模型迭代